Termini e condizioni del servizio

Termini e condizioni di servizio

I presenti Termini e condizioni di servizio regolano l’utilizzo del sito ufficiale campanedicampo.com e gli acquisti effettuati tramite la piattaforma online gestita dal marchio indipendente campanedicampo, specializzato nella vendita online di mobili per soggiorno e articoli d’arredo.

I presenti termini definiscono le condizioni applicabili all’utilizzo del sito, alla consultazione dei prodotti, alla conclusione degli ordini, ai pagamenti, alla consegna e ai servizi di assistenza clienti.

L’utilizzo del sito e la conclusione di un ordine implicano l’accettazione delle presenti condizioni da parte dell’utente, nel rispetto della normativa italiana ed europea applicabile, inclusi il Codice del Consumo italiano (D.Lgs. 206/2005), le norme sui contratti a distanza e il Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati (GDPR - Regolamento UE 2016/679).

1. Utilizzo del sito e condizioni generali

campanedicampo fornisce agli utenti una piattaforma online attraverso la quale è possibile consultare prodotti, informazioni commerciali ed effettuare acquisti di mobili e articoli per la casa.

L’utente si impegna a utilizzare il sito in modo conforme alla legge, senza attività che possano compromettere:

  • la sicurezza della piattaforma;

  • il corretto funzionamento del servizio;

  • i diritti del venditore;

  • i diritti degli altri utenti.

Le informazioni pubblicate sul sito, incluse descrizioni, immagini, caratteristiche tecniche e disponibilità dei prodotti, sono fornite con l’obiettivo di rappresentare in modo accurato gli articoli offerti.

campanedicampo si impegna a mantenere le informazioni commerciali aggiornate e trasparenti, pur considerando che alcune caratteristiche visive possono variare in base al dispositivo utilizzato dall’utente o alle caratteristiche naturali dei materiali.

2. Formazione del contratto di vendita

Quando il consumatore completa un ordine e procede al pagamento, viene avviato il processo di conclusione di un contratto di vendita a distanza tra il consumatore e campanedicampo secondo le condizioni applicabili.

La conferma dell’ordine inviata tramite i sistemi elettronici del sito rappresenta la comunicazione relativa alla ricezione della richiesta di acquisto.

campanedicampo si impegna a fornire i prodotti secondo le descrizioni pubblicate e secondo le condizioni indicate durante il processo di acquisto.

Prima della conclusione dell’ordine, il consumatore può verificare:

  • il prodotto selezionato;

  • il prezzo totale;

  • eventuali costi applicabili;

  • le informazioni relative alla consegna;

  • le condizioni principali dell’acquisto.

3. Descrizione dei prodotti e caratteristiche naturali dei materiali

Le immagini presenti sul sito hanno lo scopo di mostrare al consumatore le caratteristiche generali dei prodotti.

Per mobili realizzati con materiali naturali, come legno o superfici con variazioni naturali, possono verificarsi differenze individuali relative a:

  • tonalità del colore;

  • venature naturali;

  • texture della superficie;

  • caratteristiche estetiche proprie del materiale.

Tali variazioni naturali non costituiscono automaticamente un difetto del prodotto né una non conformità, quando rientrano nelle normali caratteristiche del materiale descritto.

campanedicampo garantisce comunque che il prodotto consegnato corrisponda alle caratteristiche principali indicate nella descrizione commerciale.

Qualora il prodotto presenti una non conformità rispetto all’ordine effettuato, restano applicabili le tutele previste dalla normativa vigente.

4. Ruolo della piattaforma Shopify

Il sito campanedicampo.com utilizza la piattaforma tecnologica Shopify per fornire strumenti tecnici necessari alla gestione del negozio online.

Shopify opera esclusivamente come fornitore di servizi tecnologici e infrastrutturali.

Shopify non è il venditore dei prodotti, non partecipa al rapporto contrattuale tra campanedicampo e il consumatore e non assume responsabilità relative a:

  • qualità dei prodotti;

  • disponibilità degli articoli;

  • consegna;

  • procedure di reso;

  • assistenza post-vendita.

Il rapporto commerciale relativo agli acquisti effettuati tramite il sito intercorre esclusivamente tra il consumatore e campanedicampo.

5. Prezzi, pagamenti e informazioni economiche

I prezzi indicati sul sito sono espressi nella valuta applicabile al mercato di riferimento e includono le informazioni economiche necessarie prima della conclusione dell’acquisto.

Prima della conferma definitiva dell’ordine, il consumatore può verificare il prezzo totale, eventuali costi applicabili e le condizioni principali dell’acquisto.

Per quanto riguarda le spese di consegna:

  • gli ordini con valore pari o superiore a 260.31 € beneficiano della spedizione gratuita;

  • gli ordini inferiori a 260.31 € prevedono un costo di spedizione pari a 12 €.

Eventuali condizioni specifiche relative al pagamento vengono indicate durante il processo di acquisto.

campanedicampo non applica costi nascosti non comunicati prima della conclusione dell’ordine.

6. Preparazione, consegna e gestione degli ordini

Dopo la conferma dell’ordine e del pagamento, campanedicampo procede normalmente alla preparazione del prodotto entro 1-3 giorni lavorativi.

Il periodo stimato di consegna è generalmente compreso tra 3-13 giorni lavorativi successivi alla preparazione dell’ordine.

Il tempo complessivo stimato può quindi variare generalmente tra 4-16 giorni lavorativi, salvo circostanze eccezionali indipendenti dalla volontà di campanedicampo.

Le informazioni relative alla consegna rappresentano stime ragionevoli fornite al consumatore sulla base delle normali condizioni operative.

Eventuali ritardi causati da circostanze esterne, inclusi problemi logistici, eventi eccezionali o attività di fornitori terzi, saranno gestiti secondo le procedure applicabili.

7. Diritto di recesso e tutela del consumatore

Il consumatore dispone del diritto di recesso previsto dalla normativa italiana ed europea applicabile per gli acquisti a distanza, quando tale diritto è previsto per il prodotto acquistato.

Il diritto di recesso può essere esercitato entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto secondo le modalità indicate nella Politica di reso e rimborso disponibile sul sito.

Il consumatore deve seguire la procedura indicata da campanedicampo per comunicare la propria richiesta e ricevere le istruzioni necessarie relative alla restituzione del prodotto.

Le presenti condizioni non limitano i diritti obbligatori riconosciuti al consumatore dalla normativa vigente.

In particolare, restano applicabili:

  • il diritto di recesso quando previsto dalla legge;

  • la garanzia legale di conformità;

  • gli altri diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana ed europea.

8. Situazioni eccezionali e modifica delle condizioni contrattuali

In alcune circostanze eccezionali, le normali condizioni operative di vendita possono subire modifiche temporanee a causa di eventi tecnici, logistici o amministrativi non prevedibili al momento della conclusione dell’ordine.

Tali situazioni possono includere, a titolo esemplificativo:

  • ritardi dei servizi logistici;

  • problemi tecnici dei fornitori esterni;

  • eventi straordinari che influenzano la disponibilità o la consegna dei prodotti.

Tali situazioni non eliminano i diritti obbligatori riconosciuti al consumatore dalla normativa italiana ed europea, ma possono influire sulle modalità pratiche di gestione dell’ordine.

campanedicampo informerà il consumatore quando eventuali circostanze eccezionali incidano significativamente sull’esecuzione dell’ordine.

9. Errori evidenti nei prezzi pubblicati sul sito

campanedicampo presta particolare attenzione alla correttezza delle informazioni commerciali pubblicate sul sito.

Tuttavia, in caso eccezionale di errore tecnico evidente relativo al prezzo di un prodotto, ad esempio un valore manifestamente errato generato da un problema informatico o da un errore di sistema, campanedicampo si riserva il diritto di verificare la situazione prima della conclusione definitiva della vendita.

Quando l’errore risulta chiaramente riconoscibile e rende impossibile l’esecuzione dell’ordine secondo condizioni corrette, campanedicampo può annullare l’ordine informando tempestivamente il consumatore e procedendo al rimborso completo degli importi eventualmente già pagati.

Il consumatore sarà informato delle motivazioni relative all’annullamento dell’ordine.

Tale procedura non limita i diritti del consumatore previsti dalla normativa applicabile.

10. Indisponibilità del prodotto e problemi di sincronizzazione del magazzino

Le informazioni sulla disponibilità dei prodotti vengono aggiornate attraverso sistemi elettronici di gestione dell’inventario.

In casi eccezionali, può verificarsi un ritardo nella sincronizzazione delle disponibilità e un prodotto ordinato potrebbe risultare temporaneamente non disponibile.

In tale situazione, campanedicampo informerà il consumatore e cercherà una soluzione concordata, che può includere:

  • attesa del nuovo approvvigionamento;

  • modifica dell’articolo ordinato previo accordo con il consumatore;

  • annullamento dell’ordine con rimborso completo quando non sia possibile raggiungere un accordo.

Il consumatore non sarà obbligato ad accettare modifiche non concordate relative al prodotto acquistato.

11. Utilizzo improprio del sito e comportamenti abusivi

Per garantire un ambiente commerciale sicuro e corretto, campanedicampo si riserva il diritto di adottare misure appropriate nei confronti di comportamenti contrari alla legge o abusivi.

Possono essere considerate condotte improprie, tra le altre:

  • ordini effettuati con intenzione fraudolenta;

  • utilizzo di sistemi automatici per copiare contenuti, immagini o informazioni commerciali senza autorizzazione;

  • uso improprio delle procedure di reso o assistenza;

  • richieste ripetute basate su informazioni false o ingannevoli;

  • tentativi di danneggiare il funzionamento del sito;

  • attività finalizzate a compromettere la sicurezza della piattaforma.

In presenza di tali comportamenti, campanedicampo può adottare misure proporzionate alla situazione, inclusa la limitazione o interruzione del rapporto commerciale nei casi consentiti dalla legge.

Qualsiasi azione intrapresa sarà applicata nel rispetto dei diritti del consumatore e della normativa vigente.

12. Limitazioni di responsabilità

campanedicampo si impegna a fornire informazioni accurate e a gestire gli ordini con diligenza professionale.

Tuttavia, campanedicampo non può essere ritenuta responsabile per danni o ritardi derivanti esclusivamente da circostanze esterne non controllabili, inclusi:

  • interruzioni temporanee dei servizi tecnologici;

  • problemi dei fornitori esterni;

  • ritardi causati dai trasportatori;

  • eventi di forza maggiore.

campanedicampo continuerà comunque a fornire assistenza ragionevole al consumatore per facilitare la gestione della situazione.

La limitazione di responsabilità non si applica nei casi in cui la legge preveda una responsabilità obbligatoria del venditore o quando siano coinvolti diritti inderogabili del consumatore.

13. Garanzia legale e diritti obbligatori del consumatore

Le presenti condizioni, incluse le disposizioni relative alle situazioni eccezionali, non possono modificare o eliminare i diritti obbligatori riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana ed europea.

In particolare, restano sempre applicabili:

  • la garanzia legale di conformità prevista dalla legge;

  • il diritto di recesso quando applicabile;

  • i diritti relativi a riparazione, sostituzione, riduzione del prezzo o rimborso previsti dalla normativa.

Eventuali clausole contrattuali che limitino ingiustificatamente i diritti del consumatore o che siano considerate abusive secondo la normativa applicabile saranno prive di efficacia.

campanedicampo garantisce che le presenti condizioni saranno interpretate nel rispetto delle norme obbligatorie di tutela dei consumatori.

14. Protezione dei dati personali

Il trattamento dei dati personali degli utenti viene effettuato secondo la Politica sulla privacy pubblicata sul sito e in conformità al GDPR (Regolamento UE 2016/679).

campanedicampo utilizza i dati personali esclusivamente per finalità legittime relative a:

  • gestione degli ordini;

  • elaborazione dei pagamenti;

  • organizzazione delle consegne;

  • gestione delle richieste di assistenza;

  • gestione delle procedure di reso, cambio e rimborso;

  • adempimento degli obblighi previsti dalla legge.

campanedicampo adotta misure appropriate per proteggere i dati personali degli utenti e garantire che il trattamento avvenga secondo principi di trasparenza, sicurezza e riservatezza.

Per maggiori informazioni sul trattamento dei dati personali, l’utente può consultare la relativa Politica sulla privacy disponibile sul sito.

15. Legge applicabile

I presenti Termini e condizioni sono regolati dalla legge italiana, salvo l’applicazione obbligatoria delle norme di tutela del consumatore previste dal diritto europeo applicabile.

Quando il consumatore beneficia di norme imperative più favorevoli previste dalla legislazione applicabile nel proprio paese di residenza, tali disposizioni continueranno ad applicarsi secondo quanto previsto dalla normativa europea sulla protezione dei consumatori.

Nessuna disposizione dei presenti Termini e condizioni limita i diritti obbligatori riconosciuti ai consumatori dalla normativa applicabile.

16. Risoluzione delle controversie

campanedicampo incoraggia il consumatore a contattare il servizio clienti per cercare una soluzione diretta e amichevole prima di avviare procedure formali.

Il servizio clienti valuterà la richiesta del consumatore e fornirà assistenza per cercare una soluzione adeguata alla situazione descritta.

Nel caso in cui non sia possibile raggiungere un accordo, le parti possono ricorrere agli strumenti di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) disponibili secondo la normativa italiana ed europea applicabile.

Il consumatore mantiene inoltre il diritto di rivolgersi alle autorità competenti o agli organismi di tutela dei consumatori previsti dalla legge.

17. Aggiornamento dei presenti Termini e condizioni

campanedicampo può aggiornare periodicamente i presenti Termini e condizioni per adeguarli a:

  • modifiche normative;

  • aggiornamenti tecnici della piattaforma;

  • cambiamenti operativi del servizio;

  • miglioramenti delle procedure commerciali.

La versione aggiornata sarà pubblicata sul sito ufficiale e diventerà applicabile agli utilizzi futuri della piattaforma.

Le modifiche non pregiudicheranno gli ordini già conclusi prima della pubblicazione della nuova versione, salvo quando richiesto dalla legge o necessario per tutelare i diritti degli utenti.

18. Informazioni di contatto

Per domande relative agli ordini, ai presenti Termini e condizioni, ai servizi offerti o alle procedure di assistenza, il consumatore può contattare campanedicampo.

Email: helpoffice@campanedicampo.com

Telefono: +27 11 483 7265

Indirizzo:
24 Jacaranda Crescent,
Sandton, Johannesburg,
Gauteng, 2196,
South Africa

Orario del servizio clienti:
Dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00.

I tempi di risposta potrebbero essere più lunghi durante i fine settimana e nei giorni festivi.