Modifica delle informazioni dell’ordine dopo la conferma dell’acquisto
Dopo la conferma dell’ordine e la ricezione del pagamento, campanedicampo avvia le procedure interne necessarie per la preparazione, la gestione logistica e la consegna del prodotto.
Per garantire una corretta esecuzione dell’ordine, alcune informazioni possono essere modificate solo entro determinati limiti e prima dell’avvio delle attività operative non reversibili.
Quando la richiesta viene ricevuta tempestivamente e l’ordine non è ancora entrato nella fase avanzata di preparazione o spedizione, campanedicampo può valutare le seguenti modifiche:
| Informazione richiesta | Possibilità di modifica | Condizioni applicabili |
|---|---|---|
| Indirizzo di consegna | Possibile modifica | Può essere modificato prima della spedizione, purché la nuova destinazione sia compatibile con il servizio logistico disponibile. |
| Numero di telefono del destinatario | Possibile modifica | Può essere aggiornato per facilitare il contatto da parte del trasportatore. |
| Email di contatto | Possibile modifica | Può essere aggiornata per ricevere correttamente comunicazioni relative all’ordine. |
| Note di consegna | Valutazione caso per caso | Le richieste possono essere trasmesse al servizio logistico, ma non garantiscono servizi aggiuntivi non inclusi nell’ordine originale. |
| Tipo di modifica | Condizione |
|---|---|
| Colore, materiale o finitura del prodotto | Può essere valutata solo prima dell’inizio della produzione o della preparazione definitiva dell’articolo. Dopo tale fase la modifica potrebbe non essere possibile. |
| Dimensioni o configurazione del mobile | Le modifiche che riguardano misure, struttura o caratteristiche personalizzate possono richiedere una nuova conferma dell’ordine e un eventuale adeguamento del prezzo. |
| Quantità degli articoli ordinati | Può essere modificata solo se il processo logistico non è ancora iniziato e previa verifica della disponibilità. |
| Elemento | Motivo della limitazione |
|---|---|
| Indirizzo dopo la consegna al trasportatore | Dopo l’affidamento della spedizione al corriere, eventuali modifiche dipendono dalla disponibilità del servizio logistico e possono comportare costi aggiuntivi. |
| Prodotti già preparati o spediti | Una volta completata la preparazione o iniziato il trasporto, non è normalmente possibile modificare caratteristiche fondamentali dell’ordine. |
| Ordini personalizzati già avviati | Gli articoli realizzati secondo specifiche del cliente possono non essere modificabili dopo l’avvio della lavorazione. |
Il cliente è responsabile della correttezza delle informazioni fornite durante l’acquisto.
Se viene comunicato un indirizzo errato dopo la conferma dell’ordine, il cliente deve contattare immediatamente campanedicampo.
Quando la modifica è ancora possibile:
- il nuovo indirizzo sarà verificato;
- eventuali differenze nei costi di trasporto saranno comunicate prima dell’applicazione;
- la consegna sarà riorganizzata secondo le possibilità operative del trasportatore.
Le modifiche richieste dal cliente dopo la conferma dell’ordine possono generare costi aggiuntivi quando comportano:
- nuova gestione logistica;
- cambio destinazione della spedizione;
- modifica dell’imballaggio;
- variazione del prodotto già preparato;
- interventi aggiuntivi richiesti al trasportatore.
Tali costi, quando applicabili, saranno comunicati al cliente prima dell’esecuzione della modifica.
Se il cliente non comunica tempestivamente una modifica necessaria e l’ordine viene già preparato o spedito secondo le informazioni inizialmente fornite, campanedicampo non può garantire la possibilità di modifica senza conseguenze operative.
Il cliente rimane responsabile delle informazioni inserite durante il processo di acquisto, inclusi indirizzo, recapiti e caratteristiche richieste del prodotto.
Per richiedere una modifica relativa a un ordine confermato, il cliente deve contattare il servizio clienti indicando:
- numero dell’ordine;
- nome del cliente;
- modifica richiesta;
- eventuali informazioni aggiuntive necessarie.
Email: helpoffice@campanedicampo.com
Telefono: +27 11 483 7265
Indirizzo: 24 Jacaranda Crescent, Sandton, Johannesburg, Gauteng, 2196, South Africa
Orario del servizio clienti: Dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (i tempi di risposta potrebbero essere più lunghi durante i fine settimana e nei giorni festivi).