Gestione dell’impossibilità di ingresso del prodotto nell’abitazione
Per la consegna di mobili di grandi dimensioni, campanedicampo considera come condizione normale che il consumatore abbia verificato preventivamente la possibilità di accesso del prodotto all’interno dell’abitazione.
Prima dell’acquisto, il cliente è responsabile della verifica delle dimensioni relative a:
- porte di ingresso;
- scale interne ed esterne;
- ascensori disponibili;
- corridoi e spazi di passaggio;
- eventuali limitazioni strutturali dell’edificio.
Qualora il prodotto non possa essere introdotto nell’abitazione per motivi relativi agli spazi di accesso, tale situazione non viene automaticamente considerata un difetto del prodotto o un errore di consegna.
| Situazione riscontrata | Possibili soluzioni | Responsabilità dei costi |
|---|---|---|
| 1. Accesso possibile con modalità alternative | Il consumatore e il servizio logistico possono valutare soluzioni alternative, come un diverso percorso di ingresso, una consegna programmata in un altro momento o modalità operative differenti compatibili con la sicurezza del trasporto. | Eventuali servizi aggiuntivi richiesti dal cliente possono comportare costi supplementari previamente comunicati. |
| 2. Necessità di consegna al piano strada | Quando l’ingresso all’interno dell’abitazione non è possibile, il prodotto può essere lasciato nel punto accessibile più vicino concordato con il cliente, secondo le condizioni del servizio di trasporto disponibile. | La consegna al punto accessibile non costituisce un difetto del prodotto quando l’impossibilità deriva dalle caratteristiche dell’immobile. |
| 3. Necessità di nuovo appuntamento di consegna | Se il cliente richiede una nuova consegna dopo un tentativo non completato per motivi non imputabili al trasportatore, può essere organizzata una nuova data disponibile. | Eventuali costi di nuova consegna, deposito o movimentazione possono essere a carico del cliente quando derivano da cause imputabili al destinatario. |
| 4. Rifiuto della consegna per problemi di accesso | Se il prodotto non può entrare nell’abitazione esclusivamente a causa delle dimensioni dell’immobile, il cliente può contattare il servizio clienti per valutare le alternative disponibili. | Le spese relative al ritorno della merce, gestione logistica o deposito possono essere attribuite secondo la responsabilità della situazione. |
| 5. Necessità di modifica o personalizzazione dell’accesso | Eventuali interventi sull’immobile, smontaggi strutturali, modifiche di porte o altri lavori necessari per consentire l’ingresso del prodotto restano sotto la responsabilità del cliente. | Tali costi non sono inclusi nel prezzo del prodotto e non sono a carico di campanedicampo. |
Per evitare problemi durante la consegna, campanedicampo consiglia al cliente di verificare prima dell’acquisto:
- larghezza minima dei punti di passaggio;
- altezza delle porte;
- dimensioni dell’ascensore;
- presenza di scale strette o ostacoli permanenti;
- possibilità di movimentazione del prodotto fino al luogo di utilizzo.
Per alcuni mobili che sono stati assemblati dopo la consegna, lo smontaggio successivo per consentire il trasferimento all’interno dell’abitazione potrebbe richiedere operazioni tecniche aggiuntive.
Quando tali operazioni non derivano da un difetto del prodotto, eventuali costi relativi a smontaggio, imballaggio o nuova movimentazione possono essere a carico del consumatore.
campanedicampo non è responsabile dell’impossibilità di ingresso causata esclusivamente da caratteristiche fisiche dell’abitazione non comunicate o non verificate prima dell’acquisto.
Tale principio non limita comunque i diritti del consumatore relativi a prodotti difettosi, non conformi o consegnati in condizioni diverse da quelle contrattualmente previste.
In caso di difficoltà relative alla consegna o all’accesso del prodotto, il cliente può contattare il servizio clienti campanedicampo per valutare la soluzione più appropriata.