Informativa sulle spedizioni
La presente Politica di spedizione e consegna descrive le modalità di preparazione, gestione e consegna degli ordini effettuati tramite il sito ufficiale campanedicampo.com, gestito dal marchio indipendente campanedicampo, specializzato nella vendita online di mobili per soggiorno e articoli d’arredo.
La presente politica è stata elaborata per garantire informazioni chiare e trasparenti ai consumatori italiani ed europei, in conformità con i principi applicabili ai contratti a distanza, alla tutela dei consumatori e agli obblighi informativi previsti dalla normativa vigente.
Quando le condizioni operative sono regolari, campanedicampo prepara e spedisce gli ordini secondo le tempistiche indicate sul sito.
L’ipotesi standard di consegna prevede che:
- il prodotto sia disponibile per la preparazione dell’ordine;
- il processo logistico proceda senza interruzioni eccezionali;
- il consumatore sia disponibile a ricevere la consegna all’indirizzo indicato;
- il prodotto venga consegnato integro secondo le normali procedure del servizio logistico.
Il consumatore deve fornire informazioni corrette e complete durante l’acquisto, inclusi indirizzo di consegna, numero di telefono e altri dati necessari per consentire una consegna efficace.
Dopo la conferma dell’ordine e del pagamento, campanedicampo procede normalmente alla preparazione del prodotto entro 1-3 giorni lavorativi.
Il tempo di trasporto e consegna successivo alla preparazione è generalmente stimato tra 3-13 giorni lavorativi.
Pertanto, il tempo totale stimato dalla conferma dell’ordine alla consegna può generalmente variare tra 4-16 giorni lavorativi.
I tempi indicati rappresentano una stima basata sulle normali condizioni operative e possono variare in presenza di eventi eccezionali indipendenti dal controllo diretto di campanedicampo.
Campanedicampo applica una politica di spedizione trasparente:
- gli ordini con valore totale pari o superiore a 260.31 € beneficiano della spedizione gratuita;
- gli ordini con valore inferiore a 260.31 € prevedono un costo di spedizione pari a 12 €.
Eventuali costi applicabili vengono mostrati al consumatore prima della conferma definitiva dell’ordine.
Tutti i prezzi visualizzati sul sito includono gli eventuali costi fiscali e gli oneri applicabili secondo il modello di vendita adottato.
Tutte le tasse e i costi correlati sono inclusi nel prezzo del prodotto; non è necessario pagare alcun costo aggiuntivo.
Il consumatore non deve sostenere pagamenti supplementari non indicati durante il processo di acquisto.
Per garantire una consegna corretta, il consumatore deve assicurarsi che:
- l’indirizzo inserito sia completo e corretto;
- l’accesso all’immobile consenta la consegna del prodotto ordinato;
- sia presente una persona autorizzata a ricevere la merce quando richiesto dal servizio logistico.
Per mobili di grandi dimensioni, il consumatore è responsabile della verifica preventiva delle condizioni di accesso, incluse dimensioni di porte, scale, corridoi, ascensori e spazi interni.
L’impossibilità di introdurre il prodotto nell’abitazione a causa di limitazioni strutturali dell’immobile non costituisce automaticamente un difetto del prodotto o un errore di consegna.
Nel normale processo di consegna, il rischio relativo al prodotto si trasferisce al consumatore nel momento in cui il bene viene effettivamente consegnato e ricevuto dal consumatore o da una persona autorizzata indicata dal consumatore.
Al momento della consegna, il consumatore è invitato a verificare lo stato esterno del pacco e, quando possibile, controllare l’integrità apparente del prodotto prima di confermare la ricezione.
Eventuali danni visibili devono essere segnalati tempestivamente al corriere e comunicati a campanedicampo con documentazione fotografica.
Per mobili e articoli d’arredo, campanedicampo consiglia al consumatore di effettuare un controllo accurato al momento della ricezione.
Qualora il consumatore firmi la consegna senza effettuare alcuna verifica e segnali successivamente danni chiaramente riconducibili al trasporto, potrebbe risultare più difficile procedere con una richiesta di responsabilità nei confronti del servizio logistico.
Per facilitare qualsiasi eventuale procedura di assistenza, il consumatore dovrebbe conservare:
- fotografie dell’imballaggio esterno;
- fotografie del prodotto ricevuto;
- eventuali documenti di consegna forniti dal trasportatore.
Le tempistiche stimate possono subire modifiche in presenza di eventi non direttamente controllabili da campanedicampo.
Sono inclusi, a titolo esemplificativo:
- controlli o procedure doganali;
- condizioni meteorologiche eccezionali;
- eventi di forza maggiore;
- problemi temporanei della rete logistica;
- riduzione della capacità operativa dei trasportatori.
In tali circostanze, i tempi stimati di consegna possono essere prorogati e non costituiscono una garanzia di consegna entro il termine inizialmente previsto.
Quando un ritardo significativo compromette ragionevolmente l’interesse del consumatore, quest’ultimo può esercitare i diritti previsti dalla normativa applicabile, inclusa la possibilità di richiedere informazioni aggiornate o valutare la cancellazione dell’ordine nei casi consentiti dalla legge.
Qualora il corriere non riesca a completare la consegna per motivi imputabili al consumatore, possono applicarsi procedure aggiuntive per la gestione della spedizione.
Sono considerate situazioni imputabili al consumatore, a titolo esemplificativo:
- assenza ripetuta del destinatario durante gli appuntamenti di consegna concordati;
- indirizzo errato o incompleto fornito al momento dell’ordine;
- mancata risposta alle comunicazioni del corriere;
- impossibilità di accesso al luogo di consegna per motivi relativi all’immobile;
- rifiuto ingiustificato della consegna.
In tali casi, eventuali costi aggiuntivi derivanti da giacenza, nuova consegna, modifica dell’indirizzo o gestione logistica supplementare possono essere a carico del consumatore, in quanto generati da circostanze non imputabili a campanedicampo.
Il consumatore è invitato a non rifiutare la consegna senza una valida motivazione relativa a un evidente problema del prodotto o della spedizione.
Il semplice rifiuto della consegna per motivazioni personali, come cambio di idea o mancato interesse all’acquisto, non equivale automaticamente all’esercizio corretto del diritto di recesso.
In caso di rifiuto non giustificato, eventuali costi di ritorno della merce, deposito, movimentazione o nuova gestione logistica potranno essere valutati secondo la situazione specifica e secondo quanto consentito dalla normativa applicabile.
Nel caso in cui il prodotto arrivi con danni visibili causati dal trasporto, il consumatore deve fornire una segnalazione tempestiva accompagnata da elementi utili alla verifica.
La documentazione consigliata comprende:
- fotografie dell’imballaggio esterno;
- fotografie dettagliate del danno;
- descrizione del problema riscontrato;
- eventuale annotazione sul documento di consegna, quando possibile.
Una mancata verifica al momento della consegna non elimina automaticamente i diritti previsti dalla legge, ma può rendere più complessa la verifica della responsabilità del trasportatore e la gestione della richiesta di risarcimento.
Nel caso eccezionale di smarrimento della spedizione, campanedicampo avvierà le verifiche necessarie con il servizio logistico incaricato.
Dopo la conferma ufficiale dello smarrimento, il consumatore potrà ricevere una soluzione appropriata secondo la situazione specifica, che può includere:
- nuova spedizione del prodotto disponibile;
- rimborso dell’importo pagato quando previsto.
In caso di nuova spedizione, il prodotto seguirà nuovamente l’intero processo di preparazione e trasporto, con conseguente applicazione dei normali tempi logistici.
Gli ordini possono essere gestiti secondo modalità fiscali e logistiche applicabili alla destinazione del consumatore.
Quando applicabile il modello DDP (Delivered Duty Paid), i principali costi fiscali e oneri previsti per la consegna sono gestiti secondo tale modalità e inclusi nel prezzo comunicato al consumatore.
Quando applicabile il modello DDU (Delivered Duty Unpaid), eventuali oneri richiesti dalle autorità competenti possono seguire le regole previste per tale modalità.
Campanedicampo informa il consumatore prima dell’acquisto sulle condizioni economiche applicabili.
Tuttavia, eventuali costi aggiuntivi generati esclusivamente da comportamenti personali del consumatore, come mancata collaborazione nelle procedure richieste, ritardi causati dal destinatario o permanenza della merce in deposito per motivi imputabili al consumatore, possono essere a carico del consumatore stesso.
Campanedicampo si impegna a garantire una gestione diligente degli ordini e delle procedure di consegna.
Tuttavia, la responsabilità del venditore è limitata ai danni direttamente collegati agli obblighi contrattuali e alle tutele previste dalla normativa applicabile.
In caso di perdita, danneggiamento o mancata consegna imputabile al servizio di vendita, il limite massimo ordinario del risarcimento corrisponde al valore effettivamente pagato dal consumatore per l’ordine interessato.
Non sono normalmente inclusi:
- perdite indirette;
- mancati guadagni;
- danni economici conseguenti;
- costi derivanti da attività personali del consumatore non direttamente collegate all’ordine.
La presente limitazione non pregiudica i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla legge italiana ed europea.
Il consumatore mantiene il diritto di esercitare il recesso previsto dalla normativa applicabile entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto, quando tale diritto è previsto per la specifica categoria di prodotto acquistata.
Le condizioni relative alla spedizione non limitano il diritto di recesso né le tutele previste dalla garanzia legale di conformità.
Per informazioni complete sulle condizioni di restituzione, rimborso e cambio, il consumatore può consultare la Politica di reso e rimborso disponibile sul sito campanedicampo.com.
Per la gestione delle spedizioni, campanedicampo può collaborare con operatori logistici professionali specializzati nella consegna nazionale e internazionale di prodotti d’arredo.
I principali trasportatori utilizzati possono includere:
Transporteur: DHL Express, UPS® e FedEx.
La scelta del trasportatore può variare in base alla destinazione, alle caratteristiche del prodotto, al volume della spedizione e alle esigenze operative.
Per domande relative alla spedizione, consegna, tracciamento dell’ordine o assistenza post-vendita, il consumatore può contattare il servizio clienti campanedicampo.
Email: helpoffice@campanedicampo.com
Telefono: +27 11 483 7265
Indirizzo: 24 Jacaranda Crescent, Sandton, Johannesburg, Gauteng, 2196, South Africa
Orario del servizio clienti: Servizio clienti: Dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (i tempi di risposta potrebbero essere più lunghi durante i fine settimana e nei giorni festivi).