Informativa sui rimborsi
Politica di reso, cambio e rimborso
La presente Politica di reso, cambio e rimborso disciplina le procedure applicabili agli acquisti effettuati tramite il sito ufficiale campanedicampo.com, gestito dal marchio indipendente campanedicampo, specializzato nella vendita online di mobili per soggiorno e articoli d’arredo.
La presente politica ha lo scopo di fornire informazioni chiare e trasparenti ai consumatori riguardo alle procedure di reso, cambio, rimborso, assistenza post-vendita e gestione degli ordini effettuati tramite il sito web.
La politica è redatta in conformità alla normativa italiana ed europea applicabile, inclusi il Codice del Consumo italiano (D.Lgs. 206/2005), la normativa europea sui diritti dei consumatori, le disposizioni relative alla garanzia legale di conformità e i principi di protezione dei dati personali previsti dal Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati (GDPR).
1. Regola generale per gli acquisti ordinari
Per gli acquisti riguardanti mobili standard non personalizzati, acquistati da consumatori privati e consegnati in condizioni integre, si applicano le normali tutele previste dalla legge.
Il consumatore dispone del diritto di recesso senza obbligo di fornire una motivazione entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto, secondo quanto previsto dalla normativa italiana ed europea applicabile ai contratti a distanza.
Il diritto di recesso può essere esercitato quando il prodotto viene restituito in condizioni tali da poter essere nuovamente commercializzato.
Il consumatore può manipolare il prodotto esclusivamente nella misura necessaria per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento, secondo gli stessi criteri applicabili alla verifica effettuata in un negozio fisico.
Per i prodotti nuovi acquistati da consumatori, campanedicampo riconosce inoltre la garanzia legale di conformità della durata di 2 anni dalla consegna del bene, applicabile ai difetti originari o ai difetti di conformità esistenti al momento della consegna.
Qualora venga accertato un difetto di produzione o una non conformità del prodotto, campanedicampo fornirà assistenza secondo i rimedi previsti dalla normativa vigente, inclusi, quando applicabili, riparazione, sostituzione, riduzione del prezzo o rimborso.
2. Costi e responsabilità nelle richieste di reso ordinarie
Nel caso di esercizio del diritto di recesso per motivazioni personali, come cambio di idea, scelta errata del colore, dimensione non adeguata o mancato gradimento estetico, il consumatore sostiene generalmente i costi diretti della restituzione del prodotto, salvo diverso accordo con campanedicampo o diversa disposizione obbligatoria prevista dalla legge.
Prima di procedere alla restituzione, il consumatore dovrà seguire le istruzioni fornite dal servizio clienti campanedicampo per garantire una corretta gestione del reso.
Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto, salvo diverso accordo con il consumatore.
Dopo la ricezione del prodotto restituito e il completamento delle verifiche necessarie, campanedicampo procederà al rimborso entro i tempi previsti dalla presente politica.
Il rimborso sarà normalmente elaborato entro 4-5 giorni lavorativi dall’approvazione della richiesta, mentre l’effettiva disponibilità sul conto del consumatore può dipendere dai tempi tecnici del sistema bancario, del fornitore di pagamento o dell’istituto finanziario utilizzato.
3. Tempi di preparazione, consegna e gestione degli ordini
Gli ordini ricevuti tramite campanedicampo.com vengono normalmente preparati entro un periodo di 1-3 giorni lavorativi.
Il periodo stimato di consegna è generalmente compreso tra 3-13 giorni lavorativi successivi alla preparazione dell’ordine, salvo circostanze eccezionali indipendenti dalla volontà del venditore, inclusi ritardi logistici, eventi straordinari o limitazioni operative dei servizi di trasporto.
Per mobili di grandi dimensioni, la consegna potrebbe richiedere procedure logistiche specifiche.
Eventuali aggiornamenti relativi al trasporto, alla consegna o al tracciamento possono richiedere tempi tecnici di aggiornamento da parte dei fornitori logistici.
Campanedicampo si impegna a fornire informazioni aggiornate relative allo stato dell’ordine quando disponibili.
4. Procedura elettronica di esercizio del diritto di recesso
Per garantire un esercizio semplice, accessibile e trasparente dei diritti del consumatore, campanedicampo mette a disposizione un canale elettronico diretto continuamente disponibile per inoltrare una richiesta di recesso, reso o assistenza.
Il consumatore può utilizzare il modulo elettronico disponibile nella sezione dedicata del sito oppure inviare una comunicazione scritta tramite il contatto ufficiale indicato alla fine della presente pagina.
La richiesta deve contenere almeno:
-
numero dell’ordine;
-
nome del cliente;
-
descrizione del prodotto interessato;
-
motivo della richiesta, se fornito volontariamente;
-
fotografie del prodotto quando necessario.
Dopo la ricezione della richiesta, campanedicampo confermerà la ricezione della comunicazione e fornirà le istruzioni necessarie per il completamento della procedura.
5. Eccezioni alla regola generale
Alcune situazioni particolari possono modificare le modalità pratiche di restituzione, senza eliminare i diritti inderogabili riconosciuti dalla legge.
Le eventuali limitazioni al diritto di recesso saranno applicate esclusivamente nei casi consentiti dalla normativa italiana ed europea applicabile.
5.1 Prodotti personalizzati o modificati su richiesta del cliente
Per mobili realizzati secondo specifiche personalizzate del consumatore, inclusi cambiamenti relativi a dimensioni, materiali, tessuti, colori o configurazioni speciali, possono applicarsi condizioni diverse rispetto ai prodotti standard.
La normativa italiana prevede limitazioni al diritto di recesso per beni realizzati su misura o chiaramente personalizzati.
Tali limitazioni riguardano esclusivamente l’ipotesi di ripensamento del consumatore e non possono eliminare i diritti relativi a eventuali difetti di conformità o problemi di produzione.
Nel caso in cui il consumatore eserciti un diritto di restituzione applicabile per un prodotto personalizzato, le eventuali spese dirette di restituzione di un mobile voluminoso possono essere a carico del consumatore secondo quanto previsto dalla normativa e dalle informazioni fornite prima dell’acquisto.
5.2 Impossibilità di ingresso nell’abitazione
Qualora il mobile non possa essere introdotto nell’abitazione a causa di dimensioni insufficienti di porte, scale, corridoi, ascensori o accessi interni, tale circostanza non costituisce automaticamente un difetto del prodotto.
Il consumatore è responsabile della verifica preventiva delle misure necessarie prima dell’acquisto, considerando gli spazi disponibili per la consegna, il trasporto interno e l’installazione del prodotto.
In tali casi, salvo diversa valutazione prevista dalla legge o qualora venga accertata una responsabilità del venditore, i costi derivanti da restituzione, modifica, interventi logistici aggiuntivi o gestione del trasporto non sono considerati costi relativi a un difetto di produzione.
Campanedicampo invita il consumatore a verificare attentamente le caratteristiche dimensionali del prodotto disponibili nella pagina dell’articolo prima di effettuare l’ordine.
5.3 Danni causati dopo la consegna
Non sono considerati difetti di conformità coperti dalla garanzia legale i danni derivanti da:
-
utilizzo improprio del prodotto;
-
modifiche effettuate autonomamente dal cliente;
-
montaggio non conforme alle istruzioni fornite;
-
graffi, macchie o deterioramento causati da uso intenso o manutenzione non corretta;
-
conservazione del prodotto in condizioni non adeguate dopo la consegna.
La garanzia legale copre esclusivamente difetti originari del prodotto e non danni successivi provocati dall’utilizzo, dall’installazione o dalla manutenzione non conforme.
Qualora il consumatore riscontri un problema relativo al prodotto ricevuto, è invitato a contattare tempestivamente il servizio clienti fornendo informazioni e documentazione utili alla verifica.
6. Diritto di smontaggio e restituzione di mobili assemblati
Per alcuni mobili di grandi dimensioni, qualora il prodotto sia stato completamente assemblato e non possa essere facilmente riportato alle condizioni originali di imballaggio, la restituzione potrebbe richiedere procedure aggiuntive.
Il consumatore dovrà seguire le istruzioni fornite da campanedicampo relative alla preparazione del prodotto per la restituzione.
In tali circostanze, quando la restituzione non deriva da un difetto imputabile al venditore, il consumatore potrebbe essere responsabile dei costi necessari per smontaggio, protezione, imballaggio e preparazione del prodotto per il trasporto.
Tale disposizione non limita i diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile in caso di difetti di conformità o prodotti non conformi all’ordine effettuato.
7. Diritti legali che non possono essere esclusi
Le condizioni particolari sopra indicate non limitano né eliminano i diritti obbligatori riconosciuti ai consumatori dalla legge italiana ed europea.
In qualsiasi situazione, restano sempre applicabili:
-
il diritto di recesso previsto dalla normativa quando applicabile;
-
la garanzia legale di conformità di 2 anni per difetti originari;
-
i diritti relativi a riparazione, sostituzione, riduzione del prezzo o rimborso quando previsti dalla legge.
Nessuna clausola contrattuale può privare il consumatore delle tutele minime previste dalla normativa vigente.
Campanedicampo garantisce che ogni richiesta sarà valutata secondo le circostanze specifiche del caso e nel rispetto dei diritti del consumatore.
8. Procedura di richiesta di reso, cambio o rimborso
Il consumatore che desidera richiedere un reso, un cambio o un rimborso deve seguire la procedura indicata da campanedicampo per consentire una gestione corretta, trasparente e verificabile della richiesta.
La richiesta deve essere inviata tramite il canale elettronico ufficiale disponibile sul sito campanedicampo.com oppure tramite il contatto indicato nella sezione finale della presente politica.
Per facilitare la verifica della pratica, il consumatore è invitato a fornire:
-
numero dell’ordine;
-
nome e dati utilizzati durante l’acquisto;
-
descrizione dettagliata della richiesta;
-
fotografie o video del prodotto quando la richiesta riguarda danni, difetti o problemi di conformità;
-
eventuali informazioni aggiuntive richieste dal servizio clienti.
La documentazione fotografica deve mostrare chiaramente:
-
il prodotto ricevuto;
-
l’imballaggio esterno quando disponibile;
-
eventuali danni o anomalie riscontrate.
Tale documentazione consente a campanedicampo di effettuare una valutazione più rapida e accurata della situazione.
9. Verifica del prodotto e valutazione della richiesta
Dopo aver ricevuto la richiesta, campanedicampo effettuerà una verifica delle informazioni fornite e della situazione descritta dal consumatore.
La verifica può includere:
-
controllo dei dati dell’ordine;
-
valutazione delle fotografie o dei video inviati;
-
verifica delle condizioni del prodotto restituito;
-
analisi della natura del problema segnalato;
-
confronto tra il prodotto ricevuto e le informazioni relative all’ordine.
Il tempo necessario per completare la verifica dipende dalla complessità della richiesta e dalla disponibilità delle informazioni necessarie.
Una volta conclusa la valutazione, il consumatore riceverà una comunicazione relativa:
-
all’accettazione della richiesta;
-
alle eventuali modalità di restituzione;
-
alle soluzioni disponibili secondo il caso specifico.
10. Condizioni del prodotto restituito
Per i resi volontari relativi a prodotti senza difetti, il prodotto deve essere restituito in condizioni adeguate, completo di eventuali accessori, componenti e materiali forniti originariamente.
Il consumatore deve adottare tutte le precauzioni ragionevoli per evitare danni durante la conservazione e la restituzione del prodotto.
Non saranno considerate condizioni idonee alla restituzione ordinaria situazioni in cui il prodotto presenti:
-
danni causati dal consumatore;
-
modifiche strutturali effettuate dopo la consegna;
-
segni evidenti di uso intenso oltre la normale verifica del prodotto;
-
parti mancanti o componenti non restituiti.
Tali condizioni non eliminano comunque i diritti previsti dalla legge nel caso in cui il prodotto presenti un difetto originario o una non conformità coperta dalla garanzia legale.
11. Calcolo del rimborso
L’importo del rimborso viene determinato in base alla natura della richiesta e alle condizioni applicabili.
Per un reso ordinario esercitato secondo il diritto di recesso:
Il consumatore riceverà il rimborso del prezzo pagato per il prodotto restituito secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.
Gli eventuali costi diretti di restituzione saranno normalmente a carico del consumatore, salvo diverso accordo o diversa disposizione obbligatoria prevista dalla legge.
Per prodotti con difetti di conformità o problemi imputabili al venditore:
Quando viene confermato un difetto coperto dalla garanzia legale, campanedicampo applicherà i rimedi previsti dalla normativa, che possono includere:
-
riparazione;
-
sostituzione;
-
riduzione del prezzo;
-
rimborso quando previsto dalla legge.
Per situazioni non riconducibili a difetti del prodotto:
Eventuali costi aggiuntivi derivanti da:
-
problemi di accesso all’abitazione;
-
errata valutazione delle misure;
-
modifiche effettuate dal cliente;
-
uso non conforme del prodotto;
possono essere esclusi dal rimborso secondo la natura specifica del caso e secondo la normativa applicabile.
12. Tempi e modalità del rimborso
Quando la richiesta di rimborso viene approvata, campanedicampo procederà al rimborso utilizzando, quando possibile, lo stesso metodo di pagamento utilizzato durante l’acquisto.
Il rimborso sarà normalmente elaborato entro il periodo indicato nella presente politica e potrà essere visualizzato sul conto del consumatore entro 4-5 giorni lavorativi, in base ai tempi tecnici del sistema bancario, del fornitore di pagamento o dell’istituto finanziario utilizzato.
Campanedicampo non applica costi nascosti o commissioni non precedentemente comunicate al consumatore.
13. Cambio prodotto
Le richieste di cambio prodotto possono essere valutate caso per caso in base alla disponibilità dell’articolo richiesto e alle condizioni dell’ordine originale.
Il consumatore che desidera richiedere un cambio prodotto deve contattare il servizio clienti campanedicampo fornendo il numero dell’ordine e le informazioni relative al prodotto interessato.
Qualora il cambio riguardi una preferenza personale del consumatore, come variazione di modello, colore, dimensione o configurazione scelta successivamente all’acquisto, eventuali differenze di prezzo o costi logistici aggiuntivi possono essere applicabili.
Prima della conferma del cambio, campanedicampo comunicherà al consumatore le eventuali condizioni applicabili.
Nel caso in cui il cambio sia necessario a causa di un difetto di conformità riconosciuto o di un errore imputabile al venditore, saranno applicate le tutele previste dalla normativa italiana ed europea vigente.
14. Mancata accettazione del reso
Una richiesta di reso può essere rifiutata o modificata nelle modalità di gestione esclusivamente quando sussistono condizioni oggettive che impediscono l’applicazione della procedura richiesta.
A titolo esemplificativo, ciò può verificarsi quando:
-
il prodotto restituito non corrisponde all’ordine effettuato;
-
il danno è stato causato dal consumatore dopo la consegna;
-
il prodotto presenta modifiche non autorizzate;
-
mancano componenti essenziali necessari alla verifica;
-
la richiesta riguarda condizioni escluse dalla normativa applicabile.
Qualsiasi limitazione sarà applicata esclusivamente nei casi consentiti dalla legge e non impedirà l’esercizio dei diritti obbligatori del consumatore.
Nel caso in cui una richiesta non possa essere accettata nella forma inizialmente richiesta, campanedicampo informerà il consumatore delle motivazioni e, quando possibile, delle eventuali alternative disponibili.
15. Risoluzione delle controversie e assistenza al consumatore
Campanedicampo incoraggia il consumatore a contattare il servizio clienti per cercare una soluzione amichevole prima di intraprendere ulteriori procedure.
Il servizio clienti fornirà assistenza relativa a:
-
richieste di reso;
-
richieste di rimborso;
-
problemi relativi agli ordini;
-
prodotti danneggiati o non conformi;
-
informazioni sulle procedure disponibili.
Nel caso in cui non sia possibile raggiungere un accordo diretto, il consumatore può utilizzare gli strumenti di risoluzione alternativa delle controversie disponibili secondo la normativa italiana ed europea applicabile.
Il consumatore può inoltre rivolgersi agli organismi competenti di tutela dei consumatori o utilizzare le procedure previste dalle autorità italiane ed europee per la risoluzione delle controversie relative agli acquisti online.
16. Protezione dei dati personali nelle richieste di assistenza
I dati forniti dal consumatore durante una richiesta di reso, cambio o rimborso saranno trattati esclusivamente per:
-
gestire la pratica richiesta;
-
verificare le informazioni relative all’ordine;
-
comunicare aggiornamenti relativi alla procedura;
-
adempiere agli obblighi previsti dalla legge.
Il trattamento dei dati personali avviene secondo i principi stabiliti dal GDPR, inclusi:
-
trasparenza;
-
limitazione delle finalità;
-
minimizzazione dei dati;
-
sicurezza delle informazioni.
I dati personali saranno conservati per il periodo necessario alla gestione della richiesta e per l’adempimento degli obblighi legali applicabili.
Campanedicampo adotta misure adeguate per proteggere le informazioni personali fornite dal consumatore durante le procedure di assistenza post-vendita.
17. Informazioni di contatto
Per qualsiasi richiesta relativa a:
-
resi;
-
cambi;
-
rimborsi;
-
assistenza post-vendita;
-
informazioni sugli ordini;