Informativa sui rimborsi
La presente Politica di reso, cambio e rimborso disciplina le procedure applicabili agli acquisti effettuati tramite il sito ufficiale campanedicampo.com, gestito dal marchio indipendente campanedicampo, specializzato nella vendita online di mobili per soggiorno e articoli d’arredo.
La politica è redatta in conformità alla normativa italiana ed europea applicabile, inclusi il Codice del Consumo italiano (D.Lgs. 206/2005), la normativa europea sui diritti dei consumatori, le disposizioni relative alla garanzia legale di conformità e i principi di protezione dei dati personali previsti dal Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati (GDPR).
Per gli acquisti riguardanti mobili standard non personalizzati, acquistati da consumatori privati e consegnati in condizioni integre, si applicano le normali tutele previste dalla legge.
Il consumatore dispone del diritto di recesso senza obbligo di fornire una motivazione entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto, secondo quanto previsto dalla normativa italiana sui contratti a distanza.
Il diritto di recesso può essere esercitato quando il prodotto viene restituito in condizioni tali da poter essere nuovamente commercializzato. Il consumatore può manipolare il prodotto esclusivamente nella misura necessaria per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento.
Per i prodotti nuovi acquistati da consumatori, campanedicampo riconosce inoltre la garanzia legale di conformità della durata di 2 anni dalla consegna del bene, applicabile ai difetti originari o ai difetti di conformità esistenti al momento della consegna.
Qualora venga accertato un difetto di produzione o una non conformità del prodotto, i relativi costi di assistenza previsti dalla legge saranno sostenuti dal venditore, secondo le modalità stabilite dalla normativa vigente.
Nel caso di esercizio del diritto di recesso per motivazioni personali, come cambio di idea, scelta errata del colore o mancato gradimento estetico, il consumatore sostiene generalmente i costi diretti della restituzione del prodotto, salvo diverso accordo con campanedicampo.
Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto, salvo diverso accordo con il consumatore.
Dopo la ricezione del prodotto restituito e il completamento delle verifiche necessarie, campanedicampo procederà al rimborso entro i tempi previsti dalla presente politica. Il rimborso sarà normalmente accreditato entro 4-5 giorni lavorativi dall’approvazione della richiesta.
Gli ordini ricevuti tramite campanedicampo.com vengono normalmente preparati entro un periodo di 1-3 giorni lavorativi.
Il periodo stimato di consegna è generalmente compreso tra 3-13 giorni lavorativi successivi alla preparazione dell’ordine, salvo circostanze eccezionali indipendenti dalla volontà del venditore.
Per mobili di grandi dimensioni, la consegna potrebbe richiedere procedure logistiche specifiche. Eventuali aggiornamenti sul trasporto o sul tracciamento potrebbero non essere disponibili immediatamente a causa dei tempi tecnici dei servizi logistici.
Per garantire un esercizio semplice e accessibile dei diritti del consumatore, campanedicampo mette a disposizione un canale elettronico diretto e continuamente disponibile per inoltrare una richiesta di recesso o assistenza.
Il consumatore può utilizzare il modulo elettronico di richiesta disponibile nella sezione dedicata del sito oppure inviare una comunicazione scritta tramite il contatto ufficiale indicato alla fine della presente pagina.
La richiesta deve contenere almeno:
- numero dell’ordine;
- nome del cliente;
- descrizione del prodotto interessato;
- motivo della richiesta, se fornito volontariamente;
- fotografie del prodotto quando necessario.
Dopo la ricezione della richiesta, campanedicampo confermerà la ricezione della comunicazione e fornirà le istruzioni necessarie per il completamento della procedura.
Alcune situazioni particolari possono modificare le modalità pratiche di restituzione, senza eliminare i diritti inderogabili riconosciuti dalla legge.
Per mobili realizzati secondo specifiche personalizzate del consumatore, inclusi cambiamenti relativi a dimensioni, materiali, tessuti, colori o configurazioni speciali, possono applicarsi condizioni diverse rispetto ai prodotti standard.
La normativa italiana prevede limitazioni al diritto di recesso per beni realizzati su misura o chiaramente personalizzati. Tuttavia, tali limitazioni riguardano esclusivamente l’ipotesi di ripensamento del consumatore e non possono eliminare i diritti relativi a eventuali difetti di conformità o problemi di produzione.
Nel caso in cui il consumatore eserciti un diritto di restituzione applicabile per un prodotto personalizzato, le eventuali spese dirette di restituzione di un mobile voluminoso possono essere a carico del consumatore secondo quanto previsto dalla normativa e dalle informazioni fornite prima dell’acquisto.
Qualora il mobile non possa essere introdotto nell’abitazione a causa di dimensioni insufficienti di porte, scale, corridoi, ascensori o accessi interni, tale circostanza non costituisce automaticamente un difetto del prodotto.
Il consumatore è responsabile della verifica preventiva delle misure necessarie prima dell’acquisto.
In tali casi, salvo diversa valutazione prevista dalla legge, i costi derivanti da restituzione, modifica o gestione logistica non sono considerati costi relativi a un difetto di produzione.
Non sono considerati difetti di conformità coperti dalla garanzia legale i danni derivanti da:
- utilizzo improprio del prodotto;
- modifiche effettuate autonomamente dal cliente;
- montaggio non conforme alle istruzioni fornite;
- graffi, macchie o deterioramento causati da uso intenso o manutenzione non corretta.
La garanzia legale copre esclusivamente difetti originari del prodotto e non danni successivi provocati dall’utilizzo o dalla manutenzione non conforme.
Per alcuni mobili di grandi dimensioni, qualora il prodotto sia stato completamente assemblato e non possa essere facilmente riportato alle condizioni originali di imballaggio, la restituzione potrebbe richiedere procedure aggiuntive.
In tali circostanze il consumatore potrebbe essere responsabile dei costi necessari per smontaggio, protezione, imballaggio e preparazione del prodotto per il trasporto, quando la restituzione non deriva da un difetto imputabile al venditore.
Le condizioni particolari sopra indicate non limitano né eliminano i diritti obbligatori riconosciuti ai consumatori dalla legge italiana ed europea.
In qualsiasi situazione, restano sempre applicabili:
- il diritto di recesso previsto dalla normativa quando applicabile;
- la garanzia legale di conformità di 2 anni per difetti originari;
- i diritti relativi a riparazione, sostituzione, riduzione del prezzo o rimborso quando previsti dalla legge.
Nessuna clausola contrattuale può privare il consumatore delle tutele minime previste dalla normativa vigente.
Il consumatore che desidera richiedere un reso, un cambio o un rimborso deve seguire la procedura indicata da campanedicampo per consentire una gestione corretta, trasparente e verificabile della richiesta.
La richiesta deve essere inviata tramite il canale elettronico ufficiale disponibile sul sito campanedicampo.com oppure tramite il contatto indicato nella sezione finale della presente politica.
Per facilitare la verifica della pratica, il consumatore è invitato a fornire:
- numero dell’ordine;
- nome e dati utilizzati durante l’acquisto;
- descrizione dettagliata della richiesta;
- fotografie o video del prodotto quando la richiesta riguarda danni, difetti o problemi di conformità;
- eventuali informazioni aggiuntive richieste dal servizio clienti.
La documentazione fotografica deve mostrare chiaramente il prodotto, l’imballaggio esterno e qualsiasi eventuale danno riscontrato, così da permettere una corretta valutazione della situazione.
Dopo aver ricevuto la richiesta, campanedicampo effettuerà una verifica delle informazioni fornite e della situazione descritta dal consumatore.
La verifica può includere:
- controllo dei dati dell’ordine;
- valutazione delle fotografie o dei video inviati;
- verifica delle condizioni del prodotto restituito;
- analisi della natura del problema segnalato.
Il tempo necessario per completare la verifica dipende dalla complessità della richiesta e dalla disponibilità delle informazioni necessarie.
Una volta conclusa la valutazione, il consumatore riceverà una comunicazione relativa all’accettazione della richiesta, alle eventuali modalità di restituzione o alle soluzioni disponibili.
Per i resi volontari relativi a prodotti senza difetti, il prodotto deve essere restituito in condizioni adeguate, completo di eventuali accessori, componenti e materiali forniti originariamente.
Il consumatore deve adottare tutte le precauzioni ragionevoli per evitare danni durante la conservazione e la restituzione del prodotto.
Non saranno considerate condizioni idonee alla restituzione ordinaria situazioni in cui il prodotto presenti:
- danni causati dal consumatore;
- modifiche strutturali effettuate dopo la consegna;
- segni evidenti di uso intenso oltre la normale verifica del prodotto;
- parti mancanti o componenti non restituiti.
Tali condizioni non eliminano comunque i diritti previsti dalla legge nel caso in cui il prodotto presenti un difetto originario o una non conformità coperta dalla garanzia legale.
L’importo del rimborso viene determinato in base alla natura della richiesta e alle condizioni applicabili.
Per un reso ordinario esercitato secondo il diritto di recesso:
Il consumatore riceverà il rimborso del prezzo pagato per il prodotto restituito secondo quanto previsto dalla normativa applicabile, mentre gli eventuali costi diretti di restituzione saranno normalmente a carico del consumatore, salvo diverso accordo.
Per prodotti con difetti di conformità o problemi imputabili al venditore:
Quando viene confermato un difetto coperto dalla garanzia legale, campanedicampo applicherà i rimedi previsti dalla normativa, che possono includere riparazione, sostituzione, riduzione del prezzo o rimborso quando previsto.
Per situazioni non riconducibili a difetti del prodotto:
Eventuali costi aggiuntivi derivanti da problemi di accesso all’abitazione, errata valutazione delle misure, modifiche effettuate dal cliente o uso non conforme possono essere esclusi dal rimborso secondo la natura del caso.
Quando la richiesta di rimborso viene approvata, campanedicampo procederà al rimborso utilizzando, quando possibile, lo stesso metodo di pagamento utilizzato durante l’acquisto.
Il rimborso sarà normalmente elaborato entro il periodo indicato e potrà essere visualizzato sul conto del consumatore entro 4-5 giorni lavorativi, in base ai tempi tecnici del sistema bancario, del fornitore di pagamento o dell’istituto finanziario utilizzato.
Campanedicampo non applica costi nascosti o commissioni non precedentemente comunicate al consumatore.
Le richieste di cambio prodotto possono essere valutate caso per caso in base alla disponibilità dell’articolo richiesto e alle condizioni dell’ordine originale.
Qualora il cambio riguardi una preferenza personale del consumatore, come variazione di modello, colore o dimensione scelta successivamente all’acquisto, eventuali differenze di prezzo o costi logistici possono essere applicabili.
Nel caso in cui il cambio sia necessario a causa di un difetto di conformità riconosciuto, saranno applicate le tutele previste dalla normativa italiana.
Una richiesta di reso può essere rifiutata o modificata nelle modalità di gestione quando:
- il prodotto restituito non corrisponde all’ordine effettuato;
- il danno è stato causato dal consumatore dopo la consegna;
- il prodotto presenta modifiche non autorizzate;
- mancano componenti essenziali necessari alla verifica;
- la richiesta riguarda condizioni escluse dalla normativa applicabile.
Qualsiasi limitazione sarà applicata esclusivamente nei casi consentiti dalla legge e non impedirà l’esercizio dei diritti obbligatori del consumatore.
Campanedicampo incoraggia il consumatore a contattare il servizio clienti per cercare una soluzione amichevole prima di intraprendere ulteriori procedure.
Nel caso in cui non sia possibile raggiungere un accordo diretto, il consumatore può utilizzare gli strumenti di risoluzione alternativa delle controversie disponibili secondo la normativa italiana ed europea.
Il consumatore può inoltre rivolgersi agli organismi competenti di tutela dei consumatori o utilizzare le procedure previste dalle autorità italiane ed europee per la risoluzione delle controversie relative agli acquisti online.
I dati forniti dal consumatore durante una richiesta di reso, cambio o rimborso saranno trattati esclusivamente per gestire la pratica, verificare l’ordine, comunicare aggiornamenti e adempiere agli obblighi previsti dalla legge.
Il trattamento dei dati personali avviene secondo i principi stabiliti dal GDPR, inclusi trasparenza, limitazione delle finalità e sicurezza delle informazioni.
Per qualsiasi richiesta relativa a resi, cambi, rimborsi o assistenza post-vendita, il consumatore può contattare il servizio clienti campanedicampo.
Email: helpoffice@campanedicampo.com
Telefono: +27 11 483 7265
Indirizzo: 24 Jacaranda Crescent, Sandton, Johannesburg, Gauteng, 2196, South Africa
Orario del servizio clienti: Servizio clienti: Dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (i tempi di risposta potrebbero essere più lunghi durante i fine settimana e nei giorni festivi).